WhatsApp Business per le aziende. Come attivarlo in 5 step

WhatsApp Business nasce col chiaro obiettivo di agevolare le conversazioni tra aziende e consumatori offrendo molte funzionalità in più rispetto alla versione classica.
Il modo più semplice e veloce per interagire con le aziende è infatti chattare, piuttosto che telefonare o inviare un’email.

In Italia WhatsApp è prima per numero di download e di utenti attivi al mese e, insieme a Facebook Messenger, ha registrato un tasso di crescita doppio rispetto a Facebook come testimonia la ricerca sull’ultimo anno di We Are Social e Hootsuite.

Secondo un sondaggio su scala mondiale fatto da Twilio:

• l’89% degli intervistati preferisce comunicare con le aziende attraverso SMS e app di messaggistica istantanea;
• il 77% mantiene attive le notifiche per i messaggi, mentre solo il 42% attiva quelle delle app social.

Con WhatsApp Business è possibile inserire nel proprio sito web il tasto “clicca per chattare”, grazie al quale l’utente può inviare un messaggio istantaneo all’azienda e aprire con essa un canale di dialogo diretto ed immediato.
WhatsApp Business permette di acquistare prodotti, richiedere supporto ed informazioni utili.

Servizi WhatsApp Business

• Profilo aziendale. WhatsApp Business consente all’azienda di mostrare un profilo aziendale completo e verificato ed inserire informazioni quali: nome, descrizione, categoria dell’attività commerciale, indirizzo geolocalizzato su Google, numero di telefono, email, orari di apertura e sito web. Si può accedere all’account via web;
• Supporto numero fisso. WhatsApp Business può essere integrato a numeri fissi esistenti;
• Whatsapp Web, è possibile accedere e gestire le chat di tutto l’account attraverso desktop e dispositivi mobile, garantendo al customer care facilità di utilizzo;
• Messaggio di benvenuto ai contatti che scrivono per la prima volta il software invia un messaggio automatico personalizzabile;
• Messaggio di assenza/chiusura: si può impostare un messaggio personalizzabile che verrà inviato automaticamente;
• Risposte rapide. WhatsApp Business permette di salvare e richiamare le risposte alle domande più frequenti digitando “/”;
• Statistica dei messaggi inviati, consegnati, letti e ricevuti;
• WhatsApp Business permette di catalogare chat e contatti in base a determinate etichette.

Come attivare WhatsApp Business in Italia

Su un numero aziendale, sia fisso che mobile:

Step 1: Scaricare l’app WhatsApp Business

1. Vai sul Play Store (Android) o sull’App Store (iOS).
2. Cerca “WhatsApp Business” e scarica l’app.

Step 2: Verificare il numero aziendale

1. Apri l’app e accetta i termini di servizio.
2. Inserisci il numero aziendale che vuoi associare, mobile o fisso.
3. Per numero fisso: seleziona “Chiamami” quando richiesto, per ricevere un codice di verifica tramite chiamata.
4. Per numero mobile: riceverai il codice via SMS.

Step 3: Configurare il profilo aziendale

1. Dopo la verifica, inserisci il nome dell’azienda (non può essere modificato dopo).
2. Completa il profilo aziendale aggiungendo dettagli come:
   • Descrizione dell’attività
   • Orari di apertura
   • Sito web
   • Indirizzo dell’azienda

Step 4: Personalizzare le risposte e gli strumenti di messaggistica

1. Vai su “Strumenti di messaggistica” per impostare:
   • Risposte rapide per domande frequenti
   • Messaggi di benvenuto per nuovi contatti
   • Messaggi d’assenza per quando non sei disponibile.

Step 5: Iniziare a usare WhatsApp Business

1. Ora sei pronto per utilizzare WhatsApp Business per interagire con i clienti. Usa la piattaforma per rispondere ai messaggi e promuovere i tuoi servizi.

Le domande più frequenti su WhatsApp Business, con le relative risposte:

1. Posso usare WhatsApp Business sullo stesso telefono in cui ho già WhatsApp personale?

Risposta: Sì, puoi usare entrambe le app sullo stesso telefono, ma devono essere associate a numeri di telefono diversi. WhatsApp Business e WhatsApp personale possono coesistere su un solo dispositivo, a patto che ogni account abbia un numero univoco.

2. Posso usare WhatsApp Business con un numero fisso?

Risposta: Sì, è possibile usare un numero fisso per WhatsApp Business. Durante la verifica, scegli l’opzione “Chiamami” anziché ricevere un SMS. WhatsApp ti chiamerà sul numero fisso e ti fornirà il codice di verifica da inserire nell’app.

3. Qual è la differenza tra WhatsApp Business e WhatsApp normale?

Risposta: WhatsApp Business è progettato per le aziende e offre strumenti aggiuntivi come il profilo aziendale (con informazioni di contatto, orari e sito web), risposte rapide, messaggi di benvenuto e di assenza, etichette per organizzare le chat e statistiche di messaggistica. WhatsApp normale non include queste funzionalità per il business.

4. Posso passare dal mio account WhatsApp personale a WhatsApp Business?

Risposta: Sì, puoi convertire il tuo account WhatsApp personale in un account WhatsApp Business. Durante la configurazione di WhatsApp Business, puoi importare le chat e le impostazioni dal tuo account personale. Tuttavia, una volta convertito, non potrai ritornare al vecchio account.

5. Quanto costa usare WhatsApp Business?

Risposta: WhatsApp Business è gratuito per il download e l’uso, proprio come WhatsApp personale. Tuttavia, la versione API di WhatsApp Business, pensata per le grandi aziende e le risposte automatizzate avanzate, può avere costi aggiuntivi, specialmente per l’invio di notifiche e l’integrazione con altre piattaforme.

6. Quanti dispositivi posso collegare a WhatsApp Business?

Risposta: Puoi collegare fino a 4 dispositivi aggiuntivi tramite la funzione “Dispositivi Collegati”. Questo ti permette di usare WhatsApp Business anche su computer o tablet. Tuttavia, il numero principale deve restare attivo su un solo telefono alla volta.